Política de Trocas e Devoluções – CL Capas

A CL Capas respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, elaboramos esta política com transparência para esclarecer os procedimentos em caso de trocas, devoluções, avarias ou insatisfação.

✅ Ao Receber o Pedido, Verifique:

• Embalagem violada

• Produto avariado no transporte

• Produto em desacordo com o pedido

• Itens/acessórios faltando

• Ausência da nota fiscal ou manuais (quando aplicável)

Se identificar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo no verso do comprovante de entrega (CTRC). Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (22) 99755-2796 ou e-mail [email protected].

⏳ Prazos Legais para Solicitação

• Produto com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.

• Desistência ou arrependimento (em produtos não personalizados): até 7 dias corridos, conforme Art. 49 do CDC.

  ❗ Mas no nosso caso, os produtos são personalizados – veja abaixo.

🎯 Produtos Personalizados – Condições Especiais

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, com medidas, cores e personalizações específicas. Por isso:

❌ Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou escolha incorreta, como:

• Troca de modelo, tamanho ou cor após a produção

• Mudança de opinião após o pedido finalizado

📌 De acordo com o Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 dias.

Pedimos especial atenção antes de finalizar o pedido, para confirmar:

• Medidas corretas

• Modelo do veículo ou móvel

• Cor e tipo de tecido

• Logomarca ou estampa desejada

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe antes da compra.

📦 Condições para Troca ou Devolução por Defeito

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou mau uso

• Ser devolvido na embalagem original, com manuais e acessórios (se houver)

• Estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal

Caso o cliente não possua a nota fiscal, poderá apresentar outros dados que comprovem a compra (ex: número do pedido, CPF ou e-mail).

🛠️ Produtos com Defeito de Fabricação

Dentro do prazo de 90 dias, caso o produto apresente defeito, a CL Capas poderá:

• Realizar o reparo em até 30 dias úteis

• Caso não seja possível reparar, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição por produto similar

  • Vale-troca para uso no site

  • Reembolso integral

  • Abatimento proporcional

Produtos com mau uso, desgaste por atrito, armazenamento inadequado ou alterações fora da fábrica não serão cobertos pela garantia.

🪡 Ajustes e Reenvios

Para produtos personalizados, oferecemos uma única correção gratuita, caso haja necessidade de ajuste.
Se, após o ajuste e reenvio, o cliente continuar insatisfeito:

• Não realizamos nova correção gratuita

• Podemos oferecer um novo orçamento com cobrança adicional

• O cliente também poderá optar por devolver o produto e solicitar reembolso, desde que dentro do prazo legal de 90 dias

⚠️ Por se tratar de item personalizado, não enviamos nova peça antes do retorno da original, pois o produto não pode ser revendida.

🔁 Logística de Envio e Troca

• Em casos de defeito ou erro da empresa: envio reverso gratuito

• Em casos de novo produto por escolha do cliente: o frete de reenvio será cobrado, conforme nossa tabela de preços

A devolução é feita via código de postagem dos Correios. Após o envio e confirmação, a nova peça será despachada.

💳 Ressarcimento de Valores

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito:

• O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes

Boleto ou Pix:

• A devolução será feita via transferência bancária, para o titular do pedido, de 7 a 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido

Em situações excepcionais (ex: presente para terceiros), nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados da conta. Não realizamos reembolso para terceiros sem acordo formal.

📌 Observações Finais

• Todos os produtos da CL Capas são personalizados sob encomenda

• O cliente é responsável por revisar modelo, medidas, cor e tipo de personalização antes da compra

• Reservamo-nos o direito de não atender solicitações fora dos prazos ou que contrariem esta política