Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

A CL Capas Decor sempre assegura os direitos de nossos clientes!
Para evitar qualquer problema com o pedido preste atenção na hora da compra na descrição técnica do produto, modelo, cor e tamanho (alguns produtos possuem cores sortidas sendo a imagem no site somente ilustrativa). E no ato do recebimento do produto, confira se existe alguma irregularidade (avarias quanto às quantidades de volumes e condições gerais das embalagens).

No ato do recebimento do produto o precisa ser checado:

• Embalagem violada;
• Produto avariado no transporte;
• Produto de acordo com o pedido;
• Itens ou acessórios que estejam faltando;
• Falta da Nota Fiscal e manuais (quando houver).

Caso identificado alguma das situações acima, recuse o recebimento mencionado no verso do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (“CTRC”) o motivo de devolução ou divergência e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente imediatamente pelo whatsapp 21-98413-8247 e pelo email [email protected] e informe os problemas identificados e seus dados para nosso contato.

Prazo

O Prazo para troca e devolução é de 30 dias para produtos com defeito e de 7 dias por arrependimento ou não serviu.

Fique atenta caso precise trocar ou devolver os produtos adquiridos, após o período estabelecido, não é mais possível solicitar a Devolução, Reembolso ou troca do pedido.

Para efetuar a devolução ou troca, o produto deve estar nas mesmas condições que você o recebeu, sem nenhum tipo de sinal de mau uso.

Para efetuar a devolução ou troca e receber um novo produto ou reembolso, entre em contato através do e-mail [email protected] solicitando o seu desejo.

É obrigatório o envio de uma foto do produto com defeito ou do motivo da devolução (não serviu, por exemplo) para cadastrarmos o seu procedimento e finalizar ele rapidamente.
No caso de "Trocas", será enviado um códido de postagem para que você nos envie de volta o produto que deseja devolver. Para "trocas", assim que recebermos a confirmação da sua Postagem, despacharemos o novo produto desejado por você. 

Fique atenta caso precise trocar ou devolver os produtos adquiridos, após o período estabelecido, não é mais possível solicitar a Devolução, Reembolso ou troca do pedido.

Obs.: O processo de restituição dos valores pagos no ato da compra ou reenvio de produto somente terá início após o recebimento do produto em nossa empresa e checagem de suas condições.

Reentrega

Caso o comprador decida exercer o direito de desistencia ou arrependimento da compra do produto conforme as condições previstas, não haverá custo de logística reversa. Mas caso o comprador decida obter a troca por outro produto, seja ele similar ou não, para a reentrega será cobrada a diferença do valor do produto e o novo custo de frete conforme tabela de preço e frete vigente. 

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entrar em contato com o a CL Capas Decor via Central de Atendimento ao Cliente ou email [email protected]

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.capasdecadeiras.com.br;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a CL Capas em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. 

A CL Capas se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

É norma da empresa que o cliente envie o produto de volta para troca. Não fazemos outra capa para enviar e depois ele mandar a que estava com defeito de volta, visto ser um produto personalizado. Pois nao poderemos vender a capa que voltar para mais ninguém. 

Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento ou pelo email nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Atenção: O processo de Ressarcimento de Valores só é iniciado APÓS a chegada da encomenda devolvida em nosso Centro de Distribuição, e a conferência com a aprovação da conformadade dos itens devolvidos.

No caso de pagamento com cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou débito online

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade da própria empresa (CNPJ) ou da pessoa (CPF) que será solicitada via email para o endereço cadastrado no ato da compra, ou que exista previamente em nosso cadastro, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.

Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.

Não será concedido sob nenhuma hipótese crédito a terceiros.

Se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.