A CL Capas respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, elaboramos esta política com transparência para esclarecer os procedimentos em caso de trocas, devoluções, avarias ou insatisfação.
Embalagem violada
Produto avariado no transporte
Produto em desacordo com o pedido
Itens/acessórios faltando
Ausência da nota fiscal ou manuais (quando aplicável)
Se identificar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo no verso do comprovante de entrega (CTRC). Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (22) 99755-2796 ou e-mail [email protected].
Produto com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
Desistência ou arrependimento (em produtos não personalizados): até 7 dias corridos, conforme Art. 49 do CDC.
❗ Mas no nosso caso, os produtos são personalizados – veja abaixo.
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, com medidas, cores e personalizações específicas. Por isso:
Troca de modelo, tamanho ou cor após a produção
Mudança de opinião após o pedido finalizado
📌 De acordo com o Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 dias.
Pedimos especial atenção antes de finalizar o pedido, para confirmar:
Medidas corretas
Modelo do veículo ou móvel
Cor e tipo de tecido
Logomarca ou estampa desejada
Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe antes da compra.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou mau uso
Ser devolvido na embalagem original, com manuais e acessórios (se houver)
Estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal
Caso o cliente não possua a nota fiscal, poderá apresentar outros dados que comprovem a compra (ex: número do pedido, CPF ou e-mail).
Dentro do prazo de 90 dias, caso o produto apresente defeito, a CL Capas poderá:
Realizar o reparo em até 30 dias úteis
Caso não seja possível reparar, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por produto similar
Vale-troca para uso no site
Reembolso integral
Abatimento proporcional
Produtos com mau uso, desgaste por atrito, armazenamento inadequado ou alterações fora da fábrica não serão cobertos pela garantia.
Para produtos personalizados, oferecemos uma única correção gratuita, caso haja necessidade de ajuste.
Se, após o ajuste e reenvio, o cliente continuar insatisfeito:
Não realizamos nova correção gratuita
Podemos oferecer um novo orçamento com cobrança adicional
O cliente também poderá optar por devolver o produto e solicitar reembolso, desde que dentro do prazo legal de 90 dias
⚠️ Por se tratar de item personalizado, não enviamos nova peça antes do retorno da original, pois o produto não pode ser revendida.
Em casos de defeito ou erro da empresa: envio reverso gratuito
Em casos de novo produto por escolha do cliente: o frete de reenvio será cobrado, conforme nossa tabela de preços
A devolução é feita via código de postagem dos Correios. Após o envio e confirmação, a nova peça será despachada.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes
A devolução será feita via transferência bancária, para o titular do pedido, de 7 a 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido
Em situações excepcionais (ex: presente para terceiros), nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados da conta. Não realizamos reembolso para terceiros sem acordo formal.
Todos os produtos da CL Capas são personalizados sob encomenda
O cliente é responsável por revisar modelo, medidas, cor e tipo de personalização antes da compra
Reservamo-nos o direito de não atender solicitações fora dos prazos ou que contrariem esta política
